Kemudi.id – Kualitas layanan purna jual jadi salah satu faktor penting dalam menjaga kepuasan pelanggan. Inilah yang terus dijaga Mercedes-Benz Indonesia melalui penyelenggaraan Mercedes-Benz Technician Skill Contest 2026.
Kompetisi ini bukan sekadar ajang adu kemampuan teknis, tetapi juga menjadi sarana untuk memastikan setiap teknisi di jaringan dealer resmi Mercedes-Benz punya standar kompetensi yang tinggi dalam menangani kendaraan pelanggan.
Tahun ini, kompetisi diikuti 64 teknisi dari 14 dealer resmi Mercedes-Benz di Indonesia.
Setelah melewati dua tahap seleksi secara online, hanya 16 peserta terbaik yang berhak melaju ke babak Grand Final yang berlangsung di Inchcape Indonesia Training Center.
Mengusung tema ‘One Team. One Star.’, kompetisi dibagi ke dalam empat kategori keahlian, yaitu; Qualified Maintenance Technician, Qualified System Technician, Certified Diagnostic Technician dan Body & Paint
“Service excellence merupakan bagian penting dari Best Customer Experience secara keseluruhan. Para teknisi memiliki peran yang sangat penting dalam memastikan kendaraan pelanggan mendapatkan penanganan yang tepat, mulai dari perawatan hingga diagnosis dan perbaikan,” ujar Donald Rachmat, CEO Mercedes-Benz Indonesia.
Simulasi Kasus Nyata
Pada babak final, peserta tidak hanya diuji secara teori. Mereka wajib menyelesaikan berbagai simulasi yang dirancang menyerupai kondisi kerja nyata di bengkel resmi.
Salah satu tantangan paling menarik hadir di kategori Body & Paint. Peserta harus menyelesaikan proses pengecatan panel pintu hanya dalam waktu satu jam. Hasil akhirnya harus memenuhi standar kualitas termasuk tingkat presisi warna dan kualitas akhir.
Sementara di kategori teknis lainnya, peserta diuji menemukan akar masalah atau root cause dari gangguan pada sistem kendaraan. Setelah itu juga harus menentukan langkah perbaikan yang sesuai prosedur resmi pabrikan.
Penilaian dilakukan secara menyeluruh. Mulai penggunaan peralatan kerja, metode diagnosis, efisiensi pengerjaan, hingga penerapan standar keselamatan kerja.
Teknologi Kendaraan Makin Kompleks
Kompetisi ini juga menjadi gambaran bagaimana tuntutan terhadap teknisi otomotif terus berkembang. Kendaraan modern saat ini dibekali teknologi yang semakin kompleks, sehingga kemampuan diagnosis dan penanganan masalah harus terus ditingkatkan.
Karena itu, ajang ini menjadi sarana penting bagi teknisi untuk mengasah kemampuan sekaligus bertukar pengalaman dengan rekan dari dealer lain.
Setelah melalui seluruh rangkaian penilaian, tim penilai menetapkan para pemenang dari masing-masing kategori:
- Qualified Maintenance Technician: Muhammad Ikhsan (PT Citrakarya Pranata)
- Qualified System Technician: Hasbila Hibatul (PT Arista Jaya Abadi)
- Certified Diagnostic Technician: Rizal Nur (PT Suri Motor Indonesia)
- Body & Paint: Suhardi (PT Suri Motor Indonesia)
Head of Aftersales Mercedes-Benz Indonesia, Balian Prentolaharso, menegaskan bahwa seluruh finalis telah menunjukkan kemampuan dan dedikasi yang tinggi.
Menurutnya, kompetisi ini bukan hanya soal menjadi juara, tetapi juga membangun kemampuan belajar dan berkembang agar kualitas layanan tetap terjaga di seluruh Indonesia.
Lewat kontes teknisi ini, brand kembali menegaskan bahwa layanan purna jual bukan sekadar memperbaiki kendaraan, melainkan menghadirkan pengalaman kepemilikan yang lebih nyaman dan terpercaya bagi pelanggan.
