Kemudi.id – GAC Indonesia memperkuat layanan purna jual melalui program GAC Listens: Your Journey, Our Care. Inisiatif ini membuka ruang dialog langsung antara perusahaan dengan pemilik kendaraan untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan, sekaligus memperoleh penjelasan mengenai produk dan layanan.
Program tersebut diperkenalkan kepada konsumen di The Terrace Senayan Resto, Jakarta Pusat, Sabtu (17/10/2026). Melalui pertemuan ini, GAC Indonesia ingin memastikan setiap masukan pelanggan mendapat perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas.
CEO GAC Indonesia, Andry Ciu, mengatakan komunikasi langsung menjadi bagian penting dalam membangun kepercayaan konsumen, terutama terkait pengalaman kepemilikan kendaraan dan layanan setelah pembelian.
“Melalui GAC Listens, kami ingin mendengar langsung setiap keluhan, masukan, dan pengalaman pelanggan. Kami tidak hanya ingin mendengarkan masalah, tetapi juga memastikan setiap masukan mendapatkan perhatian dan ditindaklanjuti secara jelas serta bertanggung jawab. Bagi kami, kepercayaan dibangun melalui tindakan nyata,” ujar Andry.
GAC Indonesia berencana menggelar program ini secara rutin setiap tiga bulan. Dengan demikian, perusahaan memiliki kesempatan untuk memahami kebutuhan pengguna sekaligus mengevaluasi kualitas produk dan layanan berdasarkan pengalaman pelanggan.
Target Penyelesaian Keluhan Empat Hari
Dalam program GAC Listens, layanan purna jual bertumpu pada empat prinsip, yakni We Listen, We Explain, We Empower, dan We Stay With You.
Pendekatan tersebut mencakup mendengarkan keluhan, menjelaskan kondisi kendaraan secara transparan, membantu pelanggan memahami solusi, serta memastikan tindak lanjut sesuai kebutuhan.
Setiap kendala kendaraan terlebih dahulu melalui proses identifikasi dan pemeriksaan oleh tim After Sales. Jika masalah memungkinkan diselesaikan langsung, penanganan diupayakan pada hari yang sama. Sementara itu, kendala yang membutuhkan pemeriksaan lebih lanjut akan ditangani berdasarkan tingkat kompleksitas dan kebutuhan teknis.
GAC Indonesia juga menetapkan target penyelesaian keluhan dalam empat hari untuk kasus yang memenuhi persyaratan program, khususnya kendala yang tidak membutuhkan penggantian suku cadang. Target ini tetap mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
After Sales Team GAC Indonesia, Aldi Ruvian, menegaskan bahwa kejelasan proses dan komunikasi menjadi bagian penting dalam penanganan masalah kendaraan.
“Bagi kami, hal terpenting dalam layanan purna jual adalah memastikan setiap kendala ditangani melalui proses yang jelas, komunikasi yang terbuka, dan tindak lanjut yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Kami mengundang seluruh pelanggan untuk menyampaikan pengalaman dan masukan mereka karena setiap masukan merupakan kesempatan bagi kami untuk terus melakukan perbaikan,” ujar Aldi.
Didukung Layanan Darurat dan Aplikasi Digital
Selain melalui bengkel resmi, pelanggan dapat mengakses GAC Emergency Roadside Assistance (ERA) melalui nomor 021 3005 8888, sesuai cakupan dan ketentuan layanan. GAC Indonesia juga bekerja sama dengan Grab untuk membantu mobilitas pelanggan selama kendaraan menjalani servis.
Dukungan digital disediakan melalui GAC App. Aplikasi ini memungkinkan pengguna memantau kondisi kendaraan secara real-time, mengakses sejumlah fungsi kendaraan dari jarak jauh, mengatur suhu kabin, melihat informasi lokasi dan navigasi, serta memanfaatkan fitur pengelolaan pengisian daya.
Sebagai bagian dari kegiatan GAC Listens, perusahaan turut menghadirkan booth After Sales untuk konsultasi langsung mengenai masalah kendaraan, penjelasan teknis, dan langkah penanganan.
Melalui program GAC Listens, perusahaan berupaya menjadikan pengalaman pelanggan sebagai salah satu dasar evaluasi layanan. Konsistensi dalam menindaklanjuti keluhan akan menjadi faktor penting untuk membangun kepercayaan pemilik kendaraan dalam jangka panjang.
